在劳动力调查工作中，电话回访兼具成本及效率优势。通过电话回访，不仅仅可以审核劳动力调查数据质量的真实性、准确性，也能对调查员工作规范程度进行相对有效监督。因此，电话回访是劳动力调查工作的关键环节，也是做好数据质量核查的重要抓手。笔者结合基层工作实际，就如何提升劳动力调查电话回访工作质效，浅谈几点思考。

  一是市县联动分工核查。市、县两级统计调查机构明确分工、各有侧重，每月共同在每个调查小区不重复地抽取20%左右的调查样本，有明确的目的性地开展回访核查。县级侧重事中，主要核查调查员是否真实入户、重点和关键指标判断填写是否准确。市级侧重事后，主要核查调查员的工作质量，核查上报数据与真实的情况的一致性。

  二是选择合适的回访时间。针对不同受访对象，区分忙时闲时选择恰当的回访时间，避免打扰调查对象的工作生活。对普通调查对象，注意避开12-14时的午餐午休时间；对上班族，可挑选12-13时、18-19时相对空闲时间段进行回访；而对退休人员、全职主妇等无工作申报人，可选择9-11时、15-17时等空闲时间进行回访，减少调查对象的抵触情绪。

  三是强化回访结果应用。建立电话回访台账，将各村（居委会）存在的问题与各调查员的工作状态变化等情况做量化。通过一系列分析台账，对各县区劳动力调查制度的执行情况做细化和规范，每月向各县区反馈电话回访存在的问题，并做好有明确的目的性的指导工作。同时，将电话核查质量作为年度工作考核重要依据，督促激励区县及调查员自觉做好相关工作。

  四是优化回访技巧。电话接通后要做到文明礼貌，清晰表明身份，说明来意，将专业的问题转化成调查对象可理解的语言。在遇到年龄大、文化程度不高的受访对象时，还要有足够的耐心，多问、慢问、细心引导，拉近与调查对象的距离。在获得允许的前提下，建议调查对象将国家统计局回访电话输入调查对象手机中，并注明“国家统计局回访手机号”，避免因陌生号码被拦截而导致漏接，提高回访电话接听率。同时，对调查对象的一些题外话，要耐心倾听，灵活应对，不能简单粗暴地拒绝调查户的诉求，而应该倾听他们的烦恼和诉求，表达同情和理解，获得被访者的信任，特别是面对要求解决就业问题的调查对象，要详细地询问求职意向及工作简历的情况，把求职人信息转发给人社部门，帮助调查户尽快解决就业问题。