凯宾斯基是一家来自欧洲，具有悠长前史的世界豪华饭馆品牌。北京燕莎中心凯宾斯基饭馆，是该品牌步入我国的第一站，也是北京首旅集团的全资酒店。

  饭馆具有480间景致迷人，规划高雅的客、套房，以一流的水准接待过很多世界政要和各界名人。10个设备齐备的宴会厅可最多包容1200人。

  7间风格共同的餐厅和酒吧包含享有盛名的巴伐利亚普拉那啤酒坊和凯宾美食廊，以新鲜的食物，纯粹的风味，让口味 “挑剔”的老饕们也能取得味蕾的全新享用。坐落饭馆18楼顶层可俯瞰北京风景线的都市脉息沙龙游泳池一起还配备有完全的运动设备，包含健身中心网球、壁球，是您身心放松愉悦的优选场所。

  除了饭馆本身，北京凯宾斯基饭馆还处理着与饭馆相连的8层写字楼，合计12500平方米的写字间面积；42个商铺和展厅；从单居室到四居室的170套供给全套设备设备的公寓，配有格调高雅的家具和齐备的家庭生活设备，并得到专业技术人员的悉心照料。

  1）担任对指定设备的正常作业和修理保养；担任日常照明体系的正常作业；做必要日程的修理作业；

  3）保证一切机器、家具（冰箱，作业台等）、设备和东西，始终坚持洁净和杰出的作业状况。保证所担任区域的环境卫生和消毒，防备任何方法的感染

  1）严厉履行酒店内部一切规章准则和法规，包含酒店消防和安全方针，以及卫生法规，包含《损害剖析及要害点操控处理体系》；

  6）守时，穿戴正确的工服，保证工服洁净，熨烫平坦，包含工鞋（闪亮发光），任何当班时间佩带名牌，依据凯宾斯基饭馆仪容外表规范，保护个人全体形象，保证个人坚持杰出的卫生规范。守时，穿戴正确的工服，保证工服洁净，熨烫平坦，包含工鞋（闪亮发光），任何当班时间佩带名牌，依据凯宾斯基饭馆仪容外表规范，保护个人全体形象，保证个人坚持杰出的卫生规范。守时，穿戴正确的工服，保证工服洁净，熨烫平坦，包含工鞋（闪亮发光），任何当班时间佩带名牌，依据凯宾斯基饭馆仪容外表规范，保护个人全体形象，保证个人坚持杰出的卫生规范；

  11）了解并严厉依照酒店处理手册和酒店消防安全方针，卫生规范和健康法规履行；

  12）在宴会厅旺季的时分，帮忙其他职工引领客人入座，为客人服务食物和酒水，为客人供给账单，并依据客人需求，依照饭馆服务规范为客人供给服务；

  13）成为宴会副司理和一线与职工之间的交流平台，保证日常职工会议顺利进行。

  1）能够运用杰出的适应性及灵活性，以及本身的影响力，积极自动地完结作业任务

  1）任职者应该担任供给指定的食物和饮料，以供给满意或超出客人的希望，一起坚持服务规范的用餐体会。

  2）担任在指定区域供给食物和酒水，依照饭馆服务规范供给使客户满意的服务。

  3）在客人抵达餐厅后，马上与客人打招呼并自动介绍餐厅特征以及特别引荐菜单，依据点单奉告厨房部人员。

  1）该职位担任监管前台的作业作业，保证高质量的服务以契合凯宾斯基KEA的作业流程和服务规范。一起也担任增销客房以到达房间收入的最大化；

  8）方案并监督前台的日常作业，比方入住和退房，房子出售状况，VIP的房间分配，团队客人的挂号状况等；

  9）和谐并监督部属的作业状况，包含仪容外表等等， 以保证客户满意程度和服务质量；

  11）以专业且友爱的方法处理客人特别需求或投诉，并奉告职工怎么样处理相关事宜以保证来宾满意度。

  1）依照凯宾斯基集团的规范和KEA程序，以礼貌友爱的情绪为客人处理入住和退房；

  2）为客人处理入住挂号和分配房间。如有特别的条件须尽量满意。如有需求协助客人完结挂号卡。运用出售技巧出售饭馆客房及推销饭馆其他服务设备。依照押金准则收取客人押金并及时入账；

  4）处理一切前厅收银有关的事务，如将费用入账，外币兑换。班次结束时，将备用金平帐；

  5）以礼貌友爱的方法答复客人的要求和问题，无论是接听电话或许当面问询，供给或承受信息，跟进或交代给有关人员，例如为客人存取贵重物品，投递留言或是处理投诉；

  10）与客人坚持杰出的交流，有用处理客人投诉。如果有不能解决的投诉，需求及时上报给司理；

  12）上班时间内仔细仔细检查设备设备，并对需求修理的项目向工程部陈述和跟进，时间保持设备的清洁度，保证客人豪华的健身环境；

  13）做好两班之间的交代作业包含客人要求，饭馆产品常识和促销活动，修理事项等；

  14）在有操课或设备预定的状况下，提早为客人准备好场所和辅佐用具，并与教练进行提早交流，保证操课的顺利进行。

  6）饭馆具有各种奖赏：年终奖，店庆费，诚笃奖，职工生日礼物，优秀职工奖赏，工会会员福利，全球凯宾斯基酒店住宅超低职工价格。