为全面提高办理人员“以客户为中心”的知道， 5月6日，敬业集团安排的《以客户为中心服务办理》训练在职工大学举办。为此，集团特约请闻名服务办理系统参谋吴宏晖教师进行授课。2020年新任科级、部级副职干部；各控股子公司出售担任人等相关领导参与。

  此次授课约请的吴宏晖教师是闻名服务办理系统咨询参谋、讲师，服务办理研讨学者。在海尔售后服务总部任职期间担任海尔服务网络与服务人员的作业问题研讨与方向把控，在三星总部作业期间与搭档一起创建了三星电子出售总部训练系统，专职研讨服务办理与系统树立。

  吴宏晖教师从服务制作大趋势、让服务为产品增值、客户满足服务战略、部分协同做好服务等内容做了具体阐释。吴宏晖教师 从我国社会服务化的到来、服务型制作是我国工业晋级的必经之路、服务型制作的内容与表达形式叙述服务制作展开的未来和方向 ，并现场研讨讨论敬业集团的服务现状与未来展开途径。服务知道、情绪、行为，服务的无形、同步、异质、易逝性直接衡量服务的好坏、是不是到位的程度，影响企业的“服务形象”。吴宏晖教师 结合实际事例深层次分析内部间的作业协同发生的影响。

  经过此次训练，使咱们对客户服务理念有了更深化地了解和知道， 进一步为助力集团展开注入了强有力的客户知道导向，在往后展开作业中，咱们将理论结合实践，学以致用、深挖客户的实在需求，为集团进一步执行“以客户为中心”理念， 继续提高客户满足程度， 赢得客户忠实及商场口碑打下了坚实的根底！回来搜狐，检查更加多