6月9日，张雪峰在社会化媒体平台发文称“非常忙”，他还呼吁：“请各位批判家和朋友们相信我，我不是坏人！谢谢大家对我的支持、理解和批评。”

　　高考之前，张雪峰所在公司推出的有关志愿填报服务就被抢购一空，甚至2026年的名额都已售罄，一些家长质疑其饥饿营销和制造焦虑。

　　家长们为什么质疑？高考志愿填报找“专业机构”真的靠谱吗？中国商报记者对此进行了调查采访。

　　图为张雪峰所在公司推出的高考志愿填报服务截图。（图片源自峰学蔚来App）

　　“同样的分，报了不同的学校、不同的专业，5年以后有人后悔，有人欣喜若狂。”张雪峰在讲高考志愿填报时曾经这样说。记者发现，相关视频至今仍在一些视频平台传播。

　　但是，受种种因素影响，部分考生的志愿填报结果并不尽如人意。中国青年报社社会调查中心的一项调查显示，在上万名被调查的大学生中，有67.9%的人承认，报志愿时并不了解所选专业，报考专业是“盲目的”；71.2%的收房的人说，如果有可能，想重新选择一次专业。

　　以上调查是2013年进行的，但有关数据至今仍被一些高考志愿填报服务机构引用，以佐证其“专业的事情应该交给专业的人办”的观点。

　　“我家孩子高考前两个月，我就已经找好一家志愿填报服务机构。”北京的石先生对记者说，“当时是朋友推荐的，听了两次线下免费课以后，我就‘受不了’了，赶紧交钱。”

　　石先生认为，虽然机构的工作人员使用了一套专门的话术，但是他们的服务确实缓解了自己的焦虑。“可以每时每刻问他们问题，而且很快能得到答案。他们还能提供情绪价值，对考生和家长进行‘心理按摩’。”

　　“不可否认，有关信息供需不完全匹配、一些考生和家长的数据分析能力有限。”北京市新达律师事务所高级合伙人律师吴子君对记者表示，一些志愿填报服务机构充分的利用了考生和家长的焦虑。“贩卖焦虑，他们是专业的。”

　　“人生成功路，志愿第一步”“同样的分数，上更好的大学”“身边同学都在用”……一些高考志愿填报服务机构这样宣传自己。

　　日前，张雪峰团队的高考志愿规划师在社会化媒体平台上表示：“一定要早买，同样的项目，在高二时购买是8999元，高三是9999元，高三下学期就要11999元了。有初三的家长已经抢购好了。”

　　截至记者发稿时，张雪峰所在公司推出的高考志愿填报服务软件峰学蔚来App显示，针对2024届志愿填报的梦想卡（11999元），有28个省（区、市）显示“售罄”或“即将售罄”。

　　21世纪教育研究院院长熊丙奇认为，不少学生、家长有选择学校和专业的困惑，这就给“天价”志愿填报咨询服务提供了市场需求。

　　记者注意到，峰学蔚来App“智能客服”板块设置了这样的“热门问题”：“何时买课较为贴切（高一？初三？）”点击该问题得到的回答也是预先设定好的：“我们提议您早拍早规划，这样做才能够让老师对孩子有更深的了解并对职业规划有明确的方向。”

　　据界面新闻报道，一些家长认为，张雪峰在制造焦虑、“披着真诚的外衣割韭菜”，其讲授的绝大部分信息都是公开的，赚的只是信息差的钱。

　　关于高考志愿填报，张雪峰及其相关机构是否在制造焦虑，利用信息差赚钱？中国商报记者就相关问题多渠道联系张雪峰及其相关机构，但截止至发稿时，尚未获得回复。

　　“高考志愿填报服务机构利用信息差赚钱，有点类似中介机构，其实是能够理解的。”某教育培训机构工作人员李伟（化名）认为，只要机构提供的信息是真实、及时和有效的，收取考生家长相应的费用就无可厚非。

　　在采访中，多位考生家长对记者反映，目前，高考志愿填报企业存在“收费标准差异大、鱼目混珠难分辨”的问题。

　　吴子君表示，虽然有一些考生和家长认同类似“专业的事情应该交给专业的人办”的说法，但是要格外的注意的是，一些所谓的高考志愿填报“专业机构”服务并不专业，一些收费高昂的机构服务并不高端，甚至隐藏一定的风险。

　　今年5月16日，消费者刘强（化名）在黑猫投诉反馈平台投诉某公司推出的高考志愿填报服务软件。刘强称：“我付费后，发现功能根本用不了，（该软件）涉嫌虚假宣传、误导消费者。”

　　张敏（化名）投诉称，其在某机构直播间支付3280元购买了高考志愿填报服务。“我感觉对方无专业胜任能力，并且张冠李戴，一个人服务几十位家长，对不同家长的需求完全搞混淆了。”结果，张敏提出退款却遭遇拒绝。

　　去年参加高考的王芳（化名）也选择了一家机构辅助自己填报志愿。她投诉称：“（机构工作人员）告诉我，我考的分数会对应哪所学校，他们当时的承诺是没学校录取就全额退款。结果，我没被学校录取，他们却不退钱了，开始狡辩了。”

　　“现在，高考志愿填报服务行业尚处于粗放型发展的初始阶段。”李伟说，不排除一些机构打着提供高考志愿填报服务的幌子行骗，其提供的相关信息往往是过时的甚至是虚假的。

　　2023年，教育部梳理汇总了近年来一些虚假诈骗案例，并公布了其形式特点，包括“假冒所谓志愿填报专家身份”和“假借咨询服务名义进行诈骗”。教育部表示，有的机构声称“百分之百保上”“一分不浪费”，但实际上为了更好的提高所谓的志愿填报成功率，鼓动考生填报较低分数即可录取的高校或专业，损害考生的正当权益。

　　今年3月11日发布的《教育部关于做好2024年普通高校招生工作的通知》要求，各地要建设完善志愿填报辅助系统，推进志愿填报参考信息数字化，为考生提供方便快捷的信息服务。要充分运用多种宣传媒介，通过专题讲座、视频直播、在线答疑、电话咨询等方式，为考生和家长提供多渠道公共服务。要充分的发挥高中阶段学校主阵地作用，加强对一线班主任、任课教师培训，为考生提供优质的个性化咨询服务。要加强和完善考生志愿填报各环节管理，指导考生谨慎保管个人隐私信息，严防志愿被篡改，提醒考生谨防“高价志愿填报指导”诈骗陷阱。

　　教育部前不久发布的多个方面数据显示，2024年全国高考报名人数为1342万，比2023年增加51万人。业内人士认为，这对于高考志愿填报服务行业而言，显然是利好消息。

　　近年来，随着高考人数的逐年增加，高考志愿填报相关机构如雨后春笋般出现，数量慢慢的变多。企查查提供的最新多个方面数据显示，我国现有高考志愿填报相关企业1462家。今年前5个月，新注册的高考志愿填报相关企业同比增加23.5%。

　　“这个行业的‘蛋糕’慢慢的变大。”李伟说。根据艾媒咨询提供的数据，2023年高考志愿填报付费市场的规模约为9.5亿元，是2016年的7.3倍。

　　北京京本律师事务所主任连有对记者表示，随着考生和家长对高考志愿填报逐渐重视，志愿填报服务行业市场需求一直增长，催生了众多服务机构。然而，随之而来的行业乱象也引发社会关注和讨论，亟待引起足够的重视。

　　“首先是标准缺失、监督乏力。”连有表示，高考志愿填报服务行业目前存在监管乏力和标准缺失的问题。由于缺乏统一的资质考核标准和监督管理机制，导致机构服务质量参差不齐，一些机构有几率存在高价收费、服务不到位等问题。

　　“其次是过度营销、虚假宣传。”连有说，一些机构利用考生和家长对高考志愿填报的焦虑心理，进行虚假宣传和过度营销。有的机构声称拥有“内部数据”或“名师指导”，但实际上可能仅仅是利用公开信息进行整合，甚至有些所谓的“规划专家”仅经过短期培训就上岗。

　　教育部表示，一些不法分子受经济利益驱使，利用考生和家长的急切心理，散布虚假信息、贩卖制造焦虑，针对志愿填报、招生录取等环节实施诈骗，严重扰乱考试招生秩序。

　　针对志愿填报服务行业存在的诸多问题，连有认为需从以下几个方面着手解决：加强行业监督管理，有关部门应尽快出台高考志愿填报服务行业规范标准；提高行业门槛，建立资质认证体系，对从业人员进行专业培训和考核；增强信息透明度，教育部门和高校应加大招生政策、录取数据等信息的公开力度。

　　“要引导理性消费，通过媒体宣传、学校教育等多种途径，引导考生和家长理性看待高考志愿填报服务。”连有建议，建立投诉机制，设立高考志愿填报服务投诉渠道，及时受理和处理考生和家长的投诉，维护其合法权益。

　　传播星球App联合发起人由曦对记者表示，高考志愿填报服务行业存在一定的竞争，相关机构应不断的提高自身的专业性与服务的品质，以满足考生和家长的需求。同时，还要加强行业自律和规范，确保市场的公平竞争和考生的权益。

　　记者调查发现，瞄准高考志愿填报服务，一些机构声称专门培训“高考志愿规划师”。那么，“高考志愿规划师”靠谱吗？中国商报记者将继续保持关注。返回搜狐，查看更加多