42343、42354、42358……北京市市民热线服务中心一楼，蓝色显示屏上一串数字不断翻滚、改写着，这是10月11日当天服务中心受理的市民反映总量。

  民有所呼，我有所应。从1987年树立“市长电线余名话务员，韶光流通，北京市的政府服务热线）现已走过三十多年的进程，完成了电话、互联网、微信、微博等多途径归纳服务，满意多种集体表达诉求的需求。

  服务中心宣扬处副处长杜宪法介绍，2019年起，北京市委市政府高位统筹，展开接诉即办变革，树立以12345市民服务热线及其网络站点途径为主途径，对市民和企业反映快速呼应、高效处理、及时反应、自动管理的为民服务机制，处理了大批急难愁盼问题。2019年1月至2024年6月，12345热线热线％以上，诉求处理率和大众满意率不断的进步。“有事打12345，管用”已成为老百姓挂在嘴边的一句线热线也渐渐的变成为北京的一张“金手刺”。