据国家移民处理局计算，到4月7日，国家移民处理机构12367服务途径经过中英双语、7×24小时人工标准化服务，3年累计接处涉我国移民处理范畴业务咨询、定见建议和违法线万人次，服务范围包括全球143个国家和地区。来电首呼处理率达99.9%，均匀满意率达98.3%，国家移民处理机构12367服务途径已成为便当中外人员出入境信息查询的“一号通”。

  据了解，在千万次来电中，咨询我国公民出入境相关业务809.1万人次，外国人处理服务相关业务72.8万人次。我国公民咨询问题会集在护照及来往港澳通行证处理方面，外国人咨询问题会集在签证理及在华停居留方面，此外口岸通关边防查看相关事宜也是中外出入境人员一起关怀的问题。境外来电大多数来源于美国、澳大利亚、日本等国家和地区。

  当时国家移民处理机构12367服务途径除可以终究靠拨打热线电话进行涉我国移民处理范畴业务咨询、定见建议和违法头绪告发外，还在“移民局12367”APP客户端和微信、支付宝小程序中注册了“12367在线小时、中英双语人工或智能实时呼应服务，有用为中外人员供给“能问能办”的一站式服务。

  国家移民处理局移民业务服务中心相关担任的人介绍,12367服务途径自2021年4月8日注册以来，经过建立健全知识库、展开常态化业务培训、开发“前台话务才智帮手”体系功用等手法，继续完善受理、分办、办结、点评、回访等全链条作业行动，有用发挥“解疑释惑”效果，成为推动处理中外人员、企业涉我国移民处理范畴“急难愁盼”问题的重要窗口。下一步，国家移民处理局移民业务服务中心将继续优化12367服务途径运转，不断拓宽服务途径、服务功用，尽力为便当中外人员来往、服务促进高水平敞开高水平质量的开展做出新的奉献。（经济日报记者 曾诗阳）