【案子】上一年4月14日，顾客吴先生向石狮工商局投诉称，其在处理购车按揭时，被车行收取2000元的“金融查询费”。而继“金融查询费”后，又有车行换了个名字，向顾客陈先生收取“按揭处理手续费”3000元。

  【解析】根据《我国银监会关于整治银行业金融机构不规范运营的告诉》（银监发〔2012〕3号），银行业金融机构“应依法承当借款事务及其他服务中发生的尽职查询、押品评价等相关本钱，不得将运营本钱以费用方法转嫁给客户”，“不得借发放借款或以其他方法供给融资之机，要求客户承受不合理中间事务或其他金融服务而收取费用”。也就是说，所谓的“金融查询费”或“按揭处理手续费”不应当存在，也不应由顾客终究承当。

  【警示】石狮工商局表明，车行巧设名字向顾客收取“金融查询费”或“按揭处理手续费”等行为，都归于侵略顾客的合法权益。消费的人在处理购车按揭时，如对商家所列收费项目存在贰言，能要求商家供给收费的相关法令、法规根据及收费规范。针对商家乱收费行为，顾客有权回绝付款，也可拨打12315投诉。（记者郑秋玉通讯员黄印鑫）

  闽南网推出专题报道，以图、文、视频等方法，展示泉州在补齐养老工作短板，提高养老服