每年的双十一网络上都会形成一波“剁手”风，这慢慢的变成了固定的网络购物文化节，此时各大商家会各出奇招吸引客户，送赠品、代金券、凑满减、抽奖等等花样百出。

  双十一期间，天天都会有大量客户浏览商品，加购物车，但是却在经历一翻烧脑凑单满减计算之后，选择放弃，也有付款之后货比三家、价比三家选择退款的，商家看到这些意向客户，也无可奈何，只能眼睁睁看着到手的业绩又没了。

  这个时候电话机器人就能起到作用了，一个机器人每日拨打的电线通，一键群呼，短时间内覆盖大量用户，提高商家的服务效率。

  对加购商品却迟迟没有下单的客户进行商品讲解，购物指引、优惠活动提醒等，增加顾客的购物欲，提升客户购物体验。

  还有一些用户支付完定金，等到付尾款的时候却忘记了时间，导致错过优惠活动，电话机器人能代替人工进行尾款支付提醒，如果客户不想买了，也可设置挽留话术，对客户进行挽留以及讲解产品功能亮点，提高用户购买率。

  对买完退款的用户做出详细的调查回访，收集退款原因，通过电话机器人智能学习，丰富话术库内容，针对退款原因做出反馈，能够迅速了解到用户的购物心理，及时作出调整解决。

  经过双十一各种福利大促的刺激下，大量的用户会在期间激情下单，然而下完单之后发现买的一些东西并不是想要的，或者仅仅是为了凑单活动买的，导致退货量大增。

  针对这些退款，对商家来说，又是一业绩流失，而人工去解决这些售后挽回问题，客服人员有限，没有很好的方法全面顾及，电话机器人的加入，能够缓解售后客服的压力。

  把大量重复的工作交给电话机器人去解决，大多数客户都是一些常规的问题选择退款，通过电话机器人进行批量回访，针对客户的问题进行解答挽回，能够在售后问题多的时候保障服务的质量，服务效率更快更高。